Правила внутреннего распорядка

I. Общие положения

1. Правила внутреннего распорядка являются организационно-правовым документом для Пациентов, разработаны в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», иными нормативными актами (далее — Правила) ООО «АРХИДЕНТ» (далее Клиника)— это регламент, определяющий порядок обращения Пациента в Клинику, меры безопасности в Клинике, права и обязанности Пациента, правила поведения в Клинике и распространяющий своё действие на всех Пациентов, обращающихся за стоматологической помощью.

Настоящие Правила обязательны для персонала и Пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества.

2. Правила внутреннего распорядка для Пациентов включают:

• порядок обращения Пациента в Клинику;
• меры безопасности в клинике;
• права и обязанности Пациента;
• время работы и его должностных лиц;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и Пациентом.

3. Правила внутреннего распорядка «АРХИДЕНТ» обязательны для всех Пациентов, проходящих обследование и лечение в клинике. С правилами внутреннего распорядка Пациенты или Законные представители несовершеннолетнего пациента знакомятся самостоятельно или устно в холле клиники.

4. Правила внутреннего распорядка «АРХИДЕНТ» для Пациентов находятся в доступном для ознакомления месте — на информационном стенде в холле Клиники.

II. Порядок обращения Пациента в Клинику

1. Оказание медицинских услуг в Клинике осуществляется на основании публичного Договора возмездного оказания платных медицинских услуг.

2. Медицинская помощь в Клинике осуществляется на основании предварительной записи. Предварительная запись Пациентов на приём осуществляется у администраторов клиники при непосредственном обращении, по телефону либо через заявку на сайте.

Оказание медицинских услуг Пациентам в порядке живой очереди возможно в случае отмены приема планового Пациента или при отсутствии предварительной записи у врача.

3. В случае обращения пациентов с острой болью, прием осуществляется по мере освобождения Врача соответствующей специализации.

4. В случае необходимости Пациент может быть направлен для проведения специальных исследований, процедур или операций в другое медицинское учреждение. В этом случае Врач выписывает соответствующее направление.

5. Несовершеннолетним пациентам медицинская помощь оказывается в соответствии с Положением о приеме несовершеннолетних пациентов. Законными представителями несовершеннолетних пациентов являются родители или опекуны.

6. При опоздании Пациента более чем на 15 минут от назначенного времени приема, сотрудники Клиники вправе отказать оказывать медицинские услуги, если это не позволит провести качественную диагностику или лечение в оставшееся время приёма и перенести приём на другое время, согласованное с Пациентом.

7. В случае невозможности явки, Пациент обязуется уведомить заранее об отмене приема администраторов клиники.

8. В случае отмены визита Пациентом или неявки в день визита без предупреждения, или перенос визита от 3 раз и более, Клиника оставляет за собой право предложить Пациенту следующие приемы «день в день» (в день обращения при наличии свободного времени у доктора) или запись на прием к врачу непосредственно в клинике и оплату аванса за прием. Аванс возвращается в случае неявки Пациента, для этого Пациент пишет заявление на возврат денежных средств. Заявление рассматривается руководством в течение 10 календарных дней, после чего происходит возврат денежных средств.

9. В случае, если Пациент записан на несколько приёмов заранее, но не явился на первый приём, не предупредив об этом администратора, то последующие приёмы автоматически отменяются.

10. Информацию о перечне медицинских услуг; стоимости медицинских услуг; расписании врачей всех специальностей по дням недели; о порядке предварительной записи на приём; о времени и месте приёма Пациентов Директором или Главным врачом, Пациент может получить на сайте, по телефону, у администраторов в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле Клиники.

11. В Клинике при первичном обращении на Пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о Пациенте:

• фамилия, имя, отчество (полностью);
• пол;
• дата рождения (число, месяц, год);
• адрес фактического места жительства или адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);
• контактный номер телефона;
• СНИЛС.

Оформляется:

• Договор на оказание возмездных медицинских услуг по утвержденной форме;
• Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
• Согласие Пациента на обработку персональных данных;
• Медицинский анамнез (Анкета здоровья).

Оформление вышеуказанных документов является основанием для оказания медицинских услуг Пациентам.

12. Лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения Пациента в случаях несоблюдения Пациентом настоящих Правил внутреннего распорядка Клиники, а также если Пациент настаивает на проведении лечения, которое не соответствует клиническим рекомендациям и требованиям технологий, может вызвать негативные и нежелательные последствия для здоровья Пациента, или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого Пациентом медицинского вмешательства (например, при просьбе пациента удалить зуб, подлежащий лечению).

Врач Клиники вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения Пациента, поведения Пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала, либо имуществу организации, при невыполнении Пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящим положением и Договором, если таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги, в случае отказа врачей-специалистов от оказания медицинской помощи данному Пациенту и невозможности предоставления иного врача-специалиста.

13. В случае конфликтных ситуаций, Пациент имеет право обратиться в администрацию Клиники (согласно раздела IV настоящего положения), по графику приёма должностными лицами Клиники граждан, утверждённому Директором.

III. Меры безопасности в клинике

В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности работников Клиники, Пациентов и сопровождающих лиц во всех помещениях всем посетителям запрещается:

1. Проносить в помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

2. Иметь при себе крупногабаритные предметы (в том числе хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.д.);

3. Находиться в служебных помещениях Клиники без соответствующего разрешения администрации Клиники;

4. На всей территории Клиники запрещено курение;

5. Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;

6. Помещать на стендах объявления без разрешения руководства Клиники;

7. Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения руководства Клиники;

8. Выполнять в помещениях Клиники функции торговых представителей и агентов;

9. Находиться в лечебных и диагностических кабинетах Клиники в верхней одежде и обуви без бахил;

10. Потреблять пищу в коридорах, холле и других помещениях Клиники, не предназначенных для потребления пищи;

11. Оставлять малолетних детей без присмотра;

12. Проносить в помещение Клиники скоропортящиеся продукты;

13. Посещать Клинику с домашними животными;

14. Запрещается доступ в помещение Клиники лица в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц, они удаляются из помещений Клиники сотрудниками Клиники или правоохранительных органов.

15. В Клинике ведется аудио – и видеосъемка только в лечебных кабинетах, рентген- кабинете и холле, осуществляется фотофиксация клинической ситуации полости рта и выполненной работы, а также запись телефонных разговоров – в целях оценки качества оказания медицинских услуг, контроля за безопасностью и сохранностью имущества.

IV. Права и обязанности Пациента

1. При обращении за медицинской помощью и её получении Пациент имеет право на:

• выбор врача и выбор медицинской организации;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья;
• выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи;

2. Пациент обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;
• при входе в Клинику обуть бахилы;
• не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и сотрудников Клиники;
• не допускать проявления неуважительного отношения к иным Пациентам и сотрудникам Клиники;
• выполнять медицинские предписания;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• немедленно информировать врача об изменениях состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
• соблюдать правила внутреннего распорядка для Пациентов и бережно относиться к имуществу организации.

IV. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между «АРХИДЕНТ» и Пациентом

1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:

• оказание Пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических мероприятий);
• нарушения в работе организации, наносящие ущерб здоровью Пациента (внутриклиническое инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);
• преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния Пациента;
• нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении Пациента, его родственников.

2. В случае нарушения прав Пациента он (либо Законный Представитель Пациента) может обращаться с устной жалобой непосредственно к Директору, к Главному врачу «АРХИДЕНТ». В случае неудовлетворения претензии в течение 5 дней, Пациент имеет право обратиться с претензией в письменном виде.

3. Письменная претензия подаётся в двух экземплярах в следующем порядке: первый экземпляр — администратору, второй экземпляр остаётся на руках у лица, подающего претензию. На каждом экземпляре обязательна дата подачи, подпись лица, подающего претензию, подпись лица, принявшего претензию (в случае неотложной ситуации — время подачи претензии). Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись Пациента с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учёбы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, претензия может быть направлена сразу в несколько инстанций.

4. Ответ Пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в течение 10 дней с момента подачи жалобы.

5. В спорных случаях Пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или суд в порядке, установленном действующим законодательством.

6. Оспаривание качества оказанных услуг Заказчик осуществляет путём проведения согласованной с Исполнителем независимой экспертизы.

V. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту Лечащим врачом в доступной форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии. Информация содержит сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях.

2. Информация о состоянии здоровья Пациента сообщается членам его семьи или другим лицам, указанным в Информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство, если Пациент в письменной форме дал разрешение о предоставлении таковых сведений.

3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья Пациента предоставляется Законному Представителю Пациента.

4. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

6. Медицинская документация, оформляемая при обращении Пациента в Клинику, является собственностью организации. Пациент имеет право ознакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в специально отведённом для этого месте в присутствии представителя Клиники, получать консультации по ней у других специалистов. По требованию Пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья. Ознакомление и выдача копий медицинской документации, отражающей состояние здоровья Пациента, организовывается на основании письменного заявления Пациента или Законного Представителя Пациента и осуществляется по утвержденному Директором графику.

Не допускается передача первичной медицинской документации на руки Пациентам.

VI. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или Законному Представителю Пациента

1. Выписка из медицинской документации предоставляется на основании письменного обращения Пациента или Законного Представителя Пациента в срок 10 рабочих дней.
2. Справка о санации полости рта выдается в день приема пациента врачом-стоматологом.

VII. Время работы Клиники и его должностных лиц

1. Время работы Клиники и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка организации с учётом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

2. Режим работы Клиники и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни.

3. График и режим работы Клиники утверждаются Директором, исходя из производственной необходимости и полноты обеспеченности кадрами.

4. Информация о времени работы Клиники, его должностных лиц, врачей-специалистов находится на сайте, информационных стендах и у администраторов клиники «АРХИДЕНТ».