- Главная
- Положение о порядке оказания медицинских услуг
Положение о порядке оказания медицинских услуг
|
УТВЕРЖДАЮ: Генеральный директор ООО «АРХИДЕНТ» __________________ Эскин Б.Д. «31» августа 2026 г.
|
Положение о порядке и условиях предоставления
медицинских услуг в ООО «АРХИДЕНТ»
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение о порядке предоставления медицинских услуг в ООО «Архидент» (далее – Положение) разработано в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-l «О защите прав потребителей», 30 мая 2026 г. № 659 “Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и иными нормативными актами Российской Федерации в области предоставления медицинских услуг, а также Уставом Общества с ограниченной ответственностью «Архидент» (далее – ООО «Архидент», клиника, Исполнитель).
1.2. Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления гражданам платных медицинских услуг в ООО «Архидент».
1.3. В настоящем Положении используются следующие основные понятия:
“договор” – договор, в соответствии с которым предоставляются платные медицинские услуги, в том числе договор добровольного медицинского страхования;
“заказчик” – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
“исполнитель” – ООО «Архидент», предоставляющая платные медицинские услуги в соответствии с договором.
“платные медицинские услуги” – медицинские услуги, предоставляемые гражданам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров по желанию граждан при оказании медицинской помощи;
“потребитель” – физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором.
Понятия “медицинская организация” и “медицинская услуга” употребляются в значениях, определенных Федеральным законом “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”.
1.4. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”.
1.5. Платные медицинские услуги предоставляются на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности, предоставленной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности.
1.5.1. Платные медицинские услуги предоставляются клиникой на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково») № Л041-01137-77/00325826 от 01.08.2018 г., выдана Департаментом здравоохранения города Москвы (Адрес лицензирующего органа: 127006, г. Москва, Оружейные переулок, д. 43, стр. 1, тел.: 8 (495) 777-77-77), срок действия — бессрочно.
1.6. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам предоставления, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
1.7. Настоящее Положения и Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026г. №659, в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя и (или) заказчика.
1.8. Основанием для оказания платных медицинских услуг является добровольное волеизъявление потребителя (заказчика) приобрести медицинскую услугу на возмездной основе. При наличии возможности оказать запрашиваемую заказчиком медицинскую услугу Исполнитель заключает Договор с потребителем (пациентом) или заказчиком.
1.9. Оказание платных услуг населению осуществляется в соответствии с установленным режимом работы клиники.
1.10. Потребители (заказчики), пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение Исполнителю необходимых для него сведений, а также установленные в клинике правила внутреннего распорядка, правила поведения потребителей (заказчиков) медицинских услуг, иные локальные нормативные акты Исполнителя.
1.11. Платные медицинские услуги оказываются пациентам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств.
1.12. Запись на прием осуществляется по телефону: +7 495 109-09-70, либо путем оформления на официальном сайте заявки на обратный звонок, либо непосредственно при обращении в ООО «Архидент».
Условия предоставления платных медицинских услуг
2.1. При заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее – программа государственных гарантий) и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее – территориальная программа).
2.2. Отказ потребителя от заключения договора и (или) от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объема медицинской помощи, оказываемой потребителю без взимания платы в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы.
2.2. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается:
а) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации;
б) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми Министерством здравоохранения Российской Федерации, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями;
в) на основе клинических рекомендацией;
г) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Министерством здравоохранения Российской Федерации (далее – стандарт медицинской помощи).
2.3. Платные медицинские услуги предоставляются с учетом номенклатуры медицинских услуг, утверждаемой Министерством здравоохранения Российской Федерации, и могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи. Просьба потребителя оформляется в форме письменного согласия заказчика (в случае если в соответствии с договором заказчик заказывает или приобретает платные медицинские услуги для себя) или в форме письменного согласия потребителя и заказчика (в случае если договор заключен заказчиком в пользу потребителя).
2.4. Платные медицинские услуги оказываются клиникой по ценам, указанным в Прейскуранте, который утверждается генеральным директором.
2.4.1. Стоимость медицинских услуг определяется действующим в клинике на момент их предоставления Прейскурантом цен. Потребитель (заказчик) производит оплату медицинских услуг в соответствии с перечнем оказанных услуг, указанным в Акте выполненных услуг.
2.4.2. Оплата медицинских услуг осуществляется потребителем (заказчиком) в полном объеме путём внесения наличных денежных средств непосредственно в кассу Исполнителя, через терминалы либо путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя, либо иным, не запрещённым законом способом в день оказания услуг.
2.4.3. Любой гражданин может ознакомиться с ценами на платные медицинские услуги, сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, на информационном стенде и на официальном сайте – www. archident.ru.
Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени Исполнителя.
2.5. Граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации” обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.
2.6. Режим работы клиники:
Понедельник – воскресенье с 09:00 до 21:00.
В праздничные дни режим работы регламентируется приказом генерального директора.
2.7. Срок оказания медицинских услуг, а также их объем и стоимость зависят от состояния здоровья Заказчика (Пациента), диагноза, периода, необходимого для качественного и безопасного оказания услуг, графика визитов Заказчика (Пациента), расписания работы врача и указываются в приложениях к Договору – Предварительный План (планы) лечения. Сроки оказания медицинских услуг (выполнения конкретных мероприятий) определяются также ресурсными возможностями Заказчика и Исполнителя и при условии, что Заказчик будет являться на приём в назначенное время. В случае замены лечащего врача, своевременной неявки Заказчика (Пациента) на прием, сроки оказания услуг могут быть увеличены. Предоставление платных медицинских услуг производится по предварительной записи согласно времени, указанному в записи.
2.8. Порядок оформления медицинских документов и оказания услуг:
2.8.1. При первичном обращении потребителя в клинику заводится медицинская документация. Необходимо предъявить паспорт для оформления документации.
2.8.2. Медицинская карта потребителя хранится в клинике 25 лет с момента обращения потребителя (заказчика).
2.8.3. Медицинская карта амбулаторного больного на руки потребителю (заказчику) не выдается, а переносится в кабинет врача-специалиста администратором либо другим медицинским работником клиники. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты амбулаторного больного из клиники без согласования с руководством.
2.8.4. Потребитель сообщает врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий; информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.
2.8.5. При отказе от медицинского вмешательства потребителю или законному представителю в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа. Законный представитель лица, признанного в установленном законном порядке недееспособным, извещает орган опеки и попечительства по месту жительства подопечного об отказе от медицинского вмешательства, необходимого для спасения жизни подопечного, не позднее дня, следующего за днем этого отказа.
- Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг
3.1. Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме.
3.2. Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй – у заказчика, третий – у потребителя. Договор содержит подписи исполнителя и потребителя (заказчика), а в случае, если заказчик является юридическим лицом – должность лица, заключающего договор от имени заказчика
В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах (кроме случаев заключения договора дистанционным способом).
3.3. Договор хранится в порядке, определенном законодательством Российской Федерации об архивном деле в Российской Федерации.
3.4. На оказание платных медицинских услуг, предусмотренных договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя и (или) заказчика или исполнителя обязательно (смета является неотъемлемой частью договора).
3.5. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя и (или) заказчика.
3.6. При предоставлении платных медицинских услуг расходы, связанные с оказанием гражданам медицинской помощи в экстренной форме, возмещаются исполнителю в порядке и размерах, которые установлены органами государственной власти субъектов Российской Федерации в рамках территориальных программ в соответствии с пунктом 10 части 2 статьи 81 Федерального закона “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”.
3.7. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
3.8. Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором.
3.9. Потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности).
3.10. В целях защиты прав заказчика и (или) потребителя (в том числе в целях предоставления социального налогового вычета по налогу на доходы физических лиц, предусмотренного подпунктом 3 пункта 1 статьи 219 Налогового кодекса Российской Федерации) исполнитель по заявлению заказчика и (или) потребителя при наличии согласия потребителя или его законного представителя выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы на оказанные медицинские услуги и (или) приобретение лекарственных препаратов:
а) копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения);
б) справка об оплате медицинских услуг по установленной форме;
3.11. Заключение договора и оплата медицинских услуг заказчиком в случаях, если заказчик выступает страховщиком по добровольному медицинскому страхованию потребителя, осуществляются в порядке, предусмотренном настоящим разделом.
3.12. Подписывая договор на оказание медицинских услуг, потребитель (заказчик) подтверждает правоспособность и наличие любых правовых оснований на его подписание, а также обязуется действовать добросовестно.
Несовершеннолетние лица имеют право подписывать договор в соответствии с статьями 26, 27 Гражданского кодекса Российской Федерации.
- Порядок предоставления платных медицинских услуг
4.1. Оформление граждан, Законных представителей, обратившихся за платной медицинской услугой, производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или другого удостоверения личности) и оригинала свидетельства о рождении ребенка. Во избежание ошибок, связанных с неправильной идентификацией пациента, в ООО «Архидент» внедряется процесс идентификации, который включает в себя следующие компоненты:
– соблюдение алгоритмов идентификации личности всеми сотрудниками клиники при каждом контакте с Пациентом;
– идентификация Пациента по двум признакам: фамилия, имя, отчество и полная дата рождения (день, месяц, год);
– предпочтение ознакомлению с паспортными данными вербальной информации;
– регулярное обучение сотрудников правилам идентификации пациентов.
Постановка диагноза, необходимость назначения и проведения конкретного лечения, в том числе, приема определенных лекарственных препаратов, выявление особенностей здоровья, противопоказаний, связано непосредственно с личностью Пациента, в связи с чем, надлежащая идентификация Пациента является неотъемлемой и необходимой частью оказания медицинских услуг, направленной, в том числе, на защиту прав Пациента, и без проведения которой оказание медицинских услуг, за исключением установленных нормативными актами случаев оказания медицинских услуг анонимно, невозможно.
Отношения Пациента с медицинским учреждением не ограничиваются непосредственно разовым посещением учреждения, а связаны, в том числе, с возможностью повторного лечения, получением либо истребованием медицинских документов, в частности, для продолжения лечения в ином учреждении, а, следовательно, при оказании медицинских услуг, требующих медицинского вмешательства в организм гражданина, установление личности конкретного Пациента, получающего соответствующие услуги, является обязательным. Иным образом идентифицировать личность Пациента, кроме как по документу, удостоверяющему личность, медицинское учреждение возможности не имеет.
Оказание медицинских услуг на условиях анонимности нарушает права самого Пациента, поскольку влечет за собой невозможность в последующем получения гражданином медицинской документации, а в случае выявления у Пациента угрожающей жизни патологии, в условиях анонимности не всегда будет возможным сообщить Пациенту данные о его диагнозе и организовать оказание своевременной медицинской помощи.
При обращении гражданина в клинику администратор осуществляет:
– оформление медицинской карты;
– оформление учетных и финансовых документов (Договор на оказание платных медицинских услуг, квитанции, бланки и др.).
4.2. Требования к форме и содержанию Договора установлены Постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 г. N 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
4.3. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к таким услугам.
В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
4.4. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
Информированное добровольное согласие или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменном виде.
4.5. Исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством в сфере охраны здоровья требования к ведению медицинской документации, порядку заполнения и срокам представления форм статистического учета и отчетности в сфере здравоохранения, а также к передаче сведений в единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения в соответствии с требованиями законодательства.
4.6. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
а) о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, предполагаемых результатах лечения;
б) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.
4.7. При предоставлении платных медицинских услуг гражданам иностранных государств и лицам без гражданства, являющимся нерезидентами, исполнитель, включенный Центральным банком Российской Федерации в перечень респондентов, обеспечивает передачу сведений об осуществлении медицинской деятельности в отношении нерезидентов по форме федерального статистического наблюдения и в порядке составления и предоставления респондентами первичных статистических данных по этой форме, которые утверждаются Центральным банком Российской Федерации.
За непредоставление субъектам официального статистического учета первичных статистических данных, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в установленном порядке исполнитель, включенный Центральным банком Российской Федерации в перечень респондентов, несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
4.8. При предоставлении платных медицинских услуг обязанность исполнителя по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем и (или) заказчиком по договору, возникает в соответствии с главой III Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”.
4.9. Исполнитель оказывает платные медицинские услуги потребителю (заказчику) по местонахождению ООО «Архидент»: г. Москва, Пятницкое шоссе, д. 15, корп.1
4.10. Срок оказания медицинской услуги зависит от ее специфики и определяется с учетом выполнения (невыполнения) Заказчиком назначений и рекомендаций врачей клиники.
4.11. Договор с потребителем и (или) заказчиком считается заключенным со дня оформления потребителем и (или) заказчиком соответствующего согласия (акцепта), в том числе путем совершения действий по выполнению условий договора, включая внесение частично или полностью оплаты платных медицинских услуг с учетом положений статей 16 и 37 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”.
Со дня получения согласия (акцепта), в том числе путем осуществления потребителем и (или) заказчиком частичной или полной оплаты платных медицинских услуг, все условия договора остаются неизменными и не корректируются исполнителем без согласия потребителя и (или) заказчика.
4.12. Идентификация потребителя и (или) заказчика в целях заключения и (или) исполнения договора, заключенного дистанционным способом, может осуществляться в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы “Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме”.
4.13. Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить предоставляемые исполнителем платные медицинские услуги в порядке и сроки, которые установлены договором, заключенным с исполнителем, с учетом положений статей 16 и 37 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”.
4.14. При заключении договора дистанционным способом отказ потребителя и (или) заказчика от исполнения договора может быть совершен способом, используемым при его заключении.
4.15. Потребитель и (или) заказчик могут направить исполнителю требования, связанные с предоставлением платных медицинских услуг, в том числе при обнаружении недостатков предоставленных платных медицинских услуг, а исполнитель обязан принять эти требования, в том числе дистанционным способом.
4.16. Факт оказания услуг фиксируются в акте оказанных услуг.
Потребителю (заказчику) выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности).
4.17. Исполнитель после исполнения Договора по требованию Потребителя (Заказчика), Законного представителя Потребителя выдает медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов) в доступной форме информацию:
– о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатов лечения;
– об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.
Данные сведения направляются Потребителю (Заказчику) на почтовый адрес или адрес электронной почты, указанный в договоре, или выдаются на руки.
4.18. Установленный в п.4.17. настоящего Договора порядок и условия выдачи медицинских документов (копий медицинских документов, выписки из медицинских документов) действует, если иной порядок предоставления (выдачи) медицинского документа определенной формы, копии медицинского документа либо выписки из медицинского документа не предусмотрен законодательством РФ (Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31.07.2020 № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них».
- Ответственность исполнителя при предоставлении платных
медицинских услуг
5.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору на оказание медицинских услуг исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
5.2. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.3. Контроль за организацией, исполнением и качеством оказываемых платных услуг, правильностью взимания платы с населения, надлежащей постановкой учета и достоверностью отчетности осуществляют в пределах своей компетенции:
Генеральный директор;
Главный врач;
Должностные лица ООО «Архидент»;
Министерство здравоохранения РФ, территориальные органы Росздравнадзора и Роспотребнадзора.
5.4. ООО «Архидент» осуществляет внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности. Для разрешения вопросов пациентов, связанным с качеством предоставления медицинских услуг, взаимоотношений с медицинскими работниками, участвующими в предоставлении медицинских услуг, ведется прием граждан по личным вопросам директором и главным врачом.
5.5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций:
5.5.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций потребитель (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию клиники устно или письменно.
Разногласия по вопросу качества оказания медицинских услуг разрешает врачебная комиссия.
5.5.2. Должностные лица клиники, осуществляющие контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращения граждан:
Генеральный директор — Эскин Борис Давидович;
Главный врач — Спирина Тамара Витальевна.
Место приема: кабинет руководства.