Положение о порядке оказания медицинских услуг

УТВЕРЖДАЮ: Генеральный директор ООО «АРХИДЕНТ»    __________________  Эскин Б.Д.                 «01» сентября 2023 г.

Положение о порядке и условиях предоставления

медицинских услуг в ООО «АРХИДЕНТ»

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о порядке предоставления медицинских услуг в ООО «АРХИДЕНТ» (далее – Положение) разработано в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-l  «О защите прав потребителей», 11 мая 2023 г. № 736 “Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесения изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившими силу Постановления Правительства Российской Федерации от 04.10.2012г. № 1006” и иными нормативными актами Российской Федерации в области предоставления медицинских услуг, а также Уставом Общества с ограниченной ответственностью «АРХИДЕНТ» (далее – ООО «АРХИДЕНТ», клиника, Исполнитель).

1.2. Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления гражданам платных медицинских услуг в ООО «АРХИДЕНТ».

1.3. В настоящем Положении используются следующие основные понятия:

«платные медицинские услуги» – медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее – договоры);

«заказчик» – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;

«потребитель» – физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором.

Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; понятия «потребитель» и «пациент» являются при оказании медицинских услуг равнозначными;

«исполнитель» – медицинская организация – ООО «АРХИДЕНТ», оказывающая платные медицинские услуги в соответствии с договором.

1.3. Понятие «потребитель» применяется также в значении, установленном законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Понятие «медицинская организация» употребляется в значении, определенном Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

1.4. Платные медицинские услуги предоставляются на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности, предоставленной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности.

1.4.1. Платные медицинские услуги предоставляются ООО «АРХИДЕНТ» на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково»)  № Ë041-01137-77/00325826 от 01/08/2018 г, выдана Департаментом здравоохранения города Москвы (Адрес лицензирующего органа: 127006, г. Москва, Оружейные переулок, д. 43, стр. 1, тел.: 8 (495) 777-77-77), срок действия — бессрочно.  

1.5. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам предоставления, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

1.6. Настоящее Положения и Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023г. №736, в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя и (или) заказчика.

1.7. Основанием для оказания платных медицинских услуг является добровольное волеизъявление потребителя (заказчика) приобрести медицинскую услугу на возмездной основе. При наличии возможности оказать запрашиваемую заказчиком медицинскую услугу Исполнитель заключает Договор с потребителем (пациентом) или заказчиком.

1.8. Оказание платных услуг населению осуществляется в соответствии с установленным режимом работы ООО «АРХИДЕНТ».

1.9. Платные услуги оказываются в соответствии с заключенными договорами на оказание медицинских услуг в письменной форме. В договоре регламентируются условия и сроки оказания услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон, а также иные существенные условия.

1.10. Потребители (заказчики), пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение Исполнителю необходимых для него сведений, а также установленные в клинике правила внутреннего распорядка, правила поведения потребителей (заказчиков) медицинских услуг, иные локальные нормативные акты Исполнителя.

2. Условия предоставления платных медицинских услуг

2.1. При заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее – программа) и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи – Программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве (далее – территориальная программа).

Отказ потребителя от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому потребителю без взимания платы в рамках программы и территориальной программы.

2.2. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается:

а) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации;

б) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми Министерством здравоохранения Российской Федерации, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями;

в) на основе клинических рекомендацией;

г) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Министерством здравоохранения Российской Федерации (далее – стандарт медицинской помощи).

2.3. Платные медицинские услуги должны соответствовать номенклатуре медицинских услуг, утверждаемой Министерством здравоохранения Российской Федерации, и могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, по письменному согласию потребителя и (или) заказчика.

2.4. Платные медицинские услуги оказываются ООО «АРХИДЕНТ» по ценам, указанным в Прейскуранте, который утверждается генеральным директором ООО «АРХИДЕНТ».

2.4.1. Стоимость медицинских услуг определяется действующим в ООО «АРХИДЕНТ» на момент их предоставления Прейскурантом цен. Потребитель (заказчик) производит оплату медицинских услуг в соответствии с перечнем оказанных услуг, указанным в Спецификации.

2.4.2. Оплата медицинских услуг осуществляется потребителем (заказчиком) в полном объеме путем внесения денег в кассу Исполнителя или путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в Договоре на оказание медицинских услуг, либо путем оплаты банковской картой через терминал – в день оказания услуг.

2.4.3. Прейскурант доводится до сведения потребителя (заказчика) в наглядной и доступной форме.

3. Информация об исполнителе и предоставляемых им платных

медицинских услугах

3.1. Информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со ст. 8-10 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”.

3.2. Исполнитель обязан предоставить потребителю и (или) заказчику следующую информацию:

а) адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица (территориально обособленного структурного подразделения юридического лица), основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика;

б) адрес своего сайта в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” (далее – сеть “Интернет”) (при его наличии);

в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи.

3.3. Исполнитель представляет для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика выписку из единого государственного реестра юридических лиц.

3.4. Исполнителем в соответствии со ст. 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» должны быть предоставлены информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию.

В случае временного приостановления деятельности Исполнителя для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей путем размещения информации на сайте медицинской организации либо в иной доступной форме о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого деятельность медицинской организации будет приостановлена.

3.5. Помимо информации, предусмотренной п.п. 3.1. – 3.4. настоящих Правил, исполнитель обязан довести до сведения потребителя и (или) заказчика следующую информацию:

а) перечень платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, предусмотренной п. 2.3 настоящих Правил, с указанием цен в рублях;

б) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг, в случае их установления руководителем медицинской организации частной системы здравоохранения;

в) стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги, путем размещения на сайте исполнителя (при наличии у исполнителя такого сайта) ссылок на “Официальный интернет-портал правовой информации” (www.pravo.gov.ru) и официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации, на котором размещен рубрикатор клинических рекомендаций, а также путем размещения указанных ссылок на информационных стендах;

г) сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг;

д) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

е) график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

ж) образцы договоров.

3.6. Информация, указанная в п.п. 3.1. – 3.4. настоящих Правил, доводится до сведения потребителей посредством размещения на сайте Исполнителя в сети “Интернет” (при наличии такого сайта) и на информационных стендах (стойках) Исполнителя в наглядной и доступной форме.

Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени Исполнителя.

3.7. При заключении договора потребителю и (или) заказчику должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:

а) порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые при предоставлении платных медицинских услуг, а также информация о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи;

б) информация о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги (его профессиональном образовании и квалификации);

в) другие сведения, относящиеся к предмету договора.

3.8. В договоре должна содержаться информация об уведомлении потребителя и (или) заказчика о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации” обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

3.9. Исполнитель доводит до потребителя и (или) заказчика информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, а также сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба).

В случае если такая информация исполнителем не предоставлена, потребитель и (или) заказчик вправе направить обращение (жалобу) в любой форме и любым способом.

При предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей”.

3.10. Режим работы ООО «АРХИДЕНТ»:

Понедельник – воскресенье с 09:00 до 21:00.

В праздничные дни режим работы регламентируется приказом генерального директора.

3.11. Порядок обращения потребителей в клинику

3.11.1. Запись потребителя на прем к врачу в клинике осуществляется:

путем личного обращения;

по контактному телефону +7 (495) 822-00-85

через сайт www.archident.ru, через социальные сети клиники.

3.11.2. Для получения медицинской помощи потребитель должен обратиться к администратору клиники для оформления необходимых документов.

3.11.3. В случае невозможности явки на заранее назначенный прием потребитель должен предупредить об этом администратора удобным для него способом не менее чем за 6 часов, а в случае опоздания – не менее чем за час.

3.11.4. В случае опоздания потребителя на прием более, чем на 15 минут, администратор имеет право перенести время приема на ближайшую свободную дату, а освободившееся время предложить другому потребителю.

3.11.5. Время ожидания приема (оказания медицинских услуг) составляет не более 30 минут после назначенного времени, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании неотложной помощи другому потребителю или проводит осмотр тяжелого больного, или в случае сложной клинической ситуации.

3.11.6. Срок оказания медицинских услуг, а также их объем и стоимость зависят от состояния здоровья Заказчика (Пациента), диагноза, периода, необходимого для качественного и безопасного оказания услуг, графика визитов Заказчика (Пациента), расписания работы врача и указываются в приложениях к Договору – Предварительный План (планы) лечения. Сроки оказания медицинских услуг (выполнения конкретных мероприятий) определяются также ресурсными возможностями Заказчика и Исполнителя и при условии, что Заказчик будет являться на приём в назначенное время. В случае замены лечащего врача, своевременной неявки Заказчика (Пациента) на прием, сроки оказания услуг могут быть увеличены. Предоставление платных медицинских услуг производится по предварительной записи согласно времени, указанному в записи.

3.11.7. Уведомить Заказчика (Потребителя) в срок не менее чем за 6 часов до назначенного времени приёма, в случае невозможности его осуществления.

3.12. Порядок оформления медицинских документов и оказания услуг:

3.12.1. При первичном обращении потребителя в клинику заводится медицинская документация. Необходимо предъявить паспорт для оформления документации.

3.12.2. Медицинская карта потребителя хранится в клинике 25 лет с момента обращения потребителя (заказчика).

3.12.3. Медицинская карта амбулаторного больного на руки потребителю (заказчику) не выдается, а переносится в кабинет врача-специалиста администратором либо другим медицинским работником клиники. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты амбулаторного больного из клиники без согласования с руководством.

3.12.4. Потребитель сообщает врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий; информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.

3.12.5. При отказе от медицинского вмешательства потребителю или законному представителю в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа. Законный представитель лица, признанного в установленном законном порядке недееспособным, извещает орган опеки и попечительства по месту жительства подопечного об отказе от медицинского вмешательства, необходимого для спасения жизни подопечного, не позднее дня, следующего за днем этого отказа.

4. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг

4.1. Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме.

4.2. Договор должен содержать следующую информацию:

а) сведения об исполнителе:

наименование и фирменное наименование (при наличии) медицинской организации – юридического лица, адрес юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;

сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию, перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией;

б) сведения о потребителе (при оказании платных медицинских услуг гражданину анонимно сведения фиксируются со слов потребителя услуги):

фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, на которые (при их указании в договоре) исполнитель может направлять ответы на письменные обращения, и телефон;

данные документа, удостоверяющего личность;

в) сведения о законном представителе потребителя или лице, заключающем договор от имени потребителя:

фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон;

данные документа, удостоверяющего личность;

г) сведения о заказчике (в том числе если заказчик и законный представитель являются одним лицом):

фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон заказчика – физического лица;

данные документа, удостоверяющего личность заказчика;

данные документа, удостоверяющего личность законного представителя потребителя;

наименование и адрес заказчика – юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;

д) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;

е) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;

ж) условия и сроки ожидания платных медицинских услуг;

з) сведения о лице, заключающем договор от имени исполнителя:

фамилия, имя, отчество (при наличии);

должность;

документ, подтверждающий полномочия указанного лица;

и) подписи исполнителя и потребителя (заказчика), а в случае, если заказчик является юридическим лицом, – должность лица, заключающего договор от имени заказчика;

к) ответственность сторон за невыполнение условий договора;

л) порядок изменения и расторжения договора;

м) порядок и условия выдачи потребителю (законному представителю потребителя) после исполнения договора исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы;

н) иные условия, определяемые по соглашению сторон.

4.3. До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

4.4. Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй – у заказчика, третий – у потребителя.

В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах (кроме случаев заключения договора дистанционным способом).

Договор хранится в порядке, определенном законодательством Российской Федерации об архивном деле в Российской Федерации.

4.5. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя и (или) заказчика или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.

4.6. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя и (или) заказчика.

Без оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных дополнительных медицинских услуг и их стоимости исполнитель не вправе предоставлять медицинские услуги на возмездной основе, если иное не оговорено в основном договоре.

Медицинские услуги согласовываются и указываются в Акте выполненных услуг, заключаемых к договору оказания медицинских услуг.

4.7. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

4.8. Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором.

4.9. Потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности).

4.10. Исполнитель выдает иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у Исполнителя отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов.

4.11. В целях защиты прав потребителя Исполнитель по обращению потребителя выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы потребителя и (или) заказчика на оказанные медицинские услуги и (или) приобретение лекарственных препаратов для медицинского применения:

а) копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения), Акт выполненных медицинских услуг;

б) справка об оплате медицинских услуг по установленной форме;

в) рецептурный бланк с проставленным штампом “Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика”, заверенный подписью и личной печатью врача, печатью медицинской организации;

г) документы установленного образца, подтверждающие оплату лекарственных препаратов (кассовый чек, бланк строгой отчетности или иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов).

4.12. Заключение договора и оплата медицинских услуг заказчиком в случаях, если заказчик выступает страховщиком по добровольному медицинскому страхованию потребителя, осуществляются в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

 

4.13. Договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме, со стороны Исполнителя подписывает директор либо иное уполномоченное в соответствующем порядке лицо.

Подписывая договор на оказание медицинских услуг, потребитель (заказчик) подтверждает правоспособность и наличие любых правовых оснований на его подписание, а также обязуется действовать добросовестно.

Несовершеннолетние лица имеют право подписывать договор в соответствии с статьями 26,27 Гражданского кодекса Российской Федерации.

4.14. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика).

4.15. Потребитель (заказчик) может выразить согласие на получение писем на электронную почту и SMS по номеру телефона (в том числе с использованием мессенджеров), указанных в реквизитах Договора, информационного характера о медицинских услугах Исполнителя, в т.ч. уведомлений о записи на прием, опросников, веб-ссылок на прохождение опроса о качестве оказанных услуг путем подписания данного условия в договоре на оказание медицинских услуг.

4.16. Потребитель (заказчик) обязан оплатить предоставленную исполнителем медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.

4.16.1. ООО «АРХИДЕНТ» может устанавливать акции и скидки, которые уменьшают стоимость услуг. Потребитель (заказчик) может оплатить расходы за запись на прием (бронирование), до начала оказания услуг, при этом итоговая стоимость подлежащих оплате медицинских услуг после их оказания в день и время записи, уменьшается на сумму, оплаченную до оказания услуг. Допускается зачет оплаты, совершенной потребителем (заказчиком) предварительно по договору оферты за запись на прием, в счет оплаты стоимости оказанных услуг. Оплата за запись на прием вносится потребителем (заказчиком) исключительно в добровольном порядке.

4.17. Потребителю (заказчику) выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности).

5. Порядок предоставления платных медицинских услуг

5.1. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к таким услугам.

В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

5.2. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

Информированное добровольное согласие или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменном виде.

5.3. Исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

5.4. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:

а) о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

б) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.

5.5. При предоставлении платных медицинских услуг гражданам иностранных государств (нерезидентам) исполнитель обеспечивает передачу сведений об осуществлении медицинской деятельности в отношении нерезидентов в соответствии с указаниями Центрального банка Российской Федерации.

За непредоставление в установленном порядке субъектам официального статистического учета первичных статистических данных по установленным формам федерального статистического наблюдения об оказанных платных медицинских услугах гражданам иностранных государств исполнитель, включенный Центральным банком Российской Федерации в перечень респондентов, несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

5.6. При оказании платных медицинских услуг обязанность исполнителя по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем и (или) заказчиком по договору, возникает в соответствии с гл.3 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”.

5.7. Оплата медицинской услуги потребителем и (или) заказчиком путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем (в письменной форме), не освобождает исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем и (или) заказчиком суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании медицинских услуг (выполнении работ) ненадлежащего качества, в соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей”.

5.8. Исполнитель оказывает платные медицинские услуги потребителю (заказчику) по местонахождению ООО «АРХИДЕНТ»: г. Москва, ул. Россошанская д.4, кор.2, этаж 1, пом. XXIV. 

5.9. Исполнитель оказывает медицинские услуги в соответствии с режимом работы ООО «АРХИДЕНТ».

5.10. Медицинские услуги оказываются исполнителем после подписания потребителем (заказчиком) договора на оказание медицинских услуг и информированного добровольного согласия. Для получения первичной медико-санитарной помощи при выборе врача на срок их выбора потребитель (его законный представитель) дает информированное добровольное согласие на определенные виды медицинского вмешательства, которые включаются в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи, утвержденному приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23.04.2012 № 390н.

5.11. Срок оказания медицинской услуги зависит от ее специфики и определяется с учетом выполнения(невыполнения) Заказчиком назначений и рекомендаций медицинских работников ООО «АРХИДЕНТ».

5.12. Под первичным приёмом понимается первичное обращение в клинику, к конкретному врачу-специалисту и последующие обращения к этому врачу более чем через три месяца с момента первого обращения, независимо от причины обращения. Если с момента первичного обращения к врачу прошло более трех месяцев, следующий прием того же специалиста считается первичным.

Во время приема врач устанавливает предварительный диагноз, формирует план обследования и лечения с учетом предварительного диагноза, определяет методы, объем, прогноз лечения, о чем информирует потребителя. Врач информирует о возможных осложнениях в процессе и после лечения, а также о последствиях и отказе от лечения (медицинского вмешательства). Результаты осмотра фиксируются в медицинской карте потребителя. Диагностика и лечение осуществляются в соответствии с утвержденными медицинскими стандартами.

Под повторным приемом понимается обращение к врачу-специалисту в течение 3 (трех) месяцев после первичного обращения. Обращение потребителя к тому же врачу-специалисту или к врачу той же специальности в течение указанного периода в других лечебно-профилактических учреждениях не является основанием для оформления первого обращения к данному специалисту в ООО «АРХИДЕНТ» как повторного.

5.13. На основе первичного приема в клинику оформляется медицинская карта, в которой указываются: анамнез, жалобы потребителя, виды медицинских вмешательств, требуемых для надлежащего оказания медицинских услуг, сведения о состоянии потребителя и динамике клинической картины, рекомендации для потребителя (заказчика) о процедурах для самостоятельного выполнения, а также  План лечения и Акт выполненных услуг, в которой указываются виды медицинских вмешательств, которые производятся потребителю (заказчику) и сроки их проведения (оказания медицинских услуг).

5.14. Результаты оказания медицинских услуг предоставляются в зависимости от видов оказания медицинских услуг:

5.14.1. Результаты медицинского обследования вносятся в амбулаторную карту пациента, а протокол медицинского исследования/выписка из медицинской карты выдаются по запросу на бумажном носителе;

5.14.2. Результаты проведения рентгенологической диагностики предоставляются Потребителю направляются на электронную почту, либо иным способом, выраженным Потребителем, в том числе выдаются в виде распечатанного снимка; передаются через VPN-Сервер ООО «АРХИДЕНТ»;

5.15. Факт оказания услуг фиксируются в акте оказанных услуг.

5.16. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя) на проведение медицинского обследования и на медицинское вмешательство, данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

5.16.1. Условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

5.16.2. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство за несовершеннолетнего ребенка дает один из родителей или иной законный представитель, за недееспособного лица – законный представитель.

5.16.3. Гражданин, один из родителей или иной законный представитель лица, имеют право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Законный представитель лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, осуществляет указанное право в случае, если такое лицо по своему состоянию не способно отказаться от медицинского вмешательства.

5.16.4. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства содержится в медицинской документации гражданина и оформляется в виде документа на бумажном носителе, подписанного гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником.

5.16.5. В случае отказа от медицинского вмешательства, в том числе в отношении определенных видов медицинского вмешательства, потребитель (заказчик) имеет право подписать отказ от медицинского вмешательства.

5.16.6. Медицинское вмешательство без согласия гражданина, одного из родителей или иного законного представителя допускается в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Решение о медицинском вмешательстве без согласия гражданина, одного из родителей или иного законного представителя принимается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5.1. Особенности оказания платных медицинских услуг потребителям, получающим медицинские услуги при оплате третьих лиц

5.1.1. В ООО «АРХИДЕНТ» медицинские услуги могут получать потребители, которые являются лицами, в пользу которых между ООО «АРХИДЕНТ» и индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами заключены договоры на оказание таких услуг (организациями, выступающими в качестве заказчика медицинских услуг). В таких договорах должны быть прописаны услуги, которые могут быть оказаны лицам, в пользу которых заключается договор, а также документы, на основании которых услуги будут оказываться.

5.1.2. Потребители, в отношении которых заключены договоры с индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами, заключают договор на оказание медицинских услуг, в котором оговаривается, что оплату медицинских услуг в соответствии с перечнем оказанных услуг (указанным в Акте выполненных услуг к договору оказания медицинских услуг), производит организация согласно гарантийному или информационному письму, списку либо направлению от такой организации. Договор на оказание медицинских услуг в таком случае может быть двухсторонним – между ООО «АРХИДЕНТ» и потребителем, если ООО «АРХИДЕНТ» заключило отдельный договор с организацией, выступающей в качества заказчика медицинских услуг, либо трехсторонним – между ООО «АРХИДЕНТ», потребителем и организацией, выступающей в качестве заказчика медицинских услуг.

5.1.3. ООО «АРХИДЕНТ» имеет право отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке в случае, если организация, оплачивающая оказание медицинских услуг потребителю не представила гарантийного или информационного письма, список либо направление, подтверждающее намерение оплаты медицинских услуг за потребителя, либо если медицинская услуга, в которой нуждается потребитель, не относится к перечню услуг, согласованных между ООО «АРХИДЕНТ» и такой организацией. В указанных случаях потребитель имеет право обратиться к ООО «АРХИДЕНТ» за оказанием медицинских услуг с оплатой за счет собственных средств.

5.1.4. Взаимоотношения между ООО «АРХИДЕНТ» и организациями, выступающими в качестве заказчика медицинских услуг, оговариваются в заключаемых договорах.

5.1.5. Потребитель обязан при оформлении Договора предъявить документ, удостоверяющий личность, гарантийное информационное письмо, либо направление от организации, выступающей в качестве заказчика медицинских услуг. При получении медицинских услуг, которые не вошли в перечень услуг, оплачиваемых заказчиком, потребитель оплачивает стоимость медицинских услуг за счет собственных средств.

6. Ответственность исполнителя при предоставлении платных

медицинских услуг

6.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору на оказание медицинских услуг, заключаемому ООО «АРХИДЕНТ» с потребителями (заказчиками) медицинских услуг, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

6.2. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.3. Контроль за организацией, исполнением и качеством оказываемых платных услуг, правильностью взимания платы с населения, надлежащей постановкой учета и достоверностью отчетности осуществляют в пределах своей компетенции:

Генеральный директор;

Главный врач;

Должностные лица ООО «АРХИДЕНТ»;

Министерство здравоохранения РФ, территориальные органы Росздравнадзора и Роспотребнадзора.

6.4. Порядок разрешения конфликтных ситуаций:

6.4.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций потребитель (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию клиники устно или письменно.

Разногласия по вопросу качества оказания медицинских услуг разрешает врачебная комиссия ООО «АРХИДЕНТ».

6.4.3. Должностные лица клиники, осуществляющие контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращения граждан:

Генеральный директор — Эскин Борис Давидович;
Главный врач — Спирина Тамара Витальевна.

Место приема: кабинет главного врача.

7. Порядок предоставления информации

7.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется потребителю лечащим врачом в доступной для него форме. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена потребителю против его воли.

7.2. Потребитель (заказчик) имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья, а также по запросу получать медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.

7.3. Сведения о факте обращения гражданина за медицинской помощью, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

7.4. Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения потребителя, проведения научных исследований, их опубликования в научных изданиях, использования в учебном процессе и в иных целях допускается с письменного согласия гражданина или его законного представителя. Согласие на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, может быть выражено также в информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство.

7.4.1. После смерти гражданина допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, супругу (супруге), близким родственникам (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам) либо иным лицам, указанным гражданином или его законным представителем в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, или информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство, по их запросу, если гражданин или его законный представитель не запретил разглашение сведений, составляющих врачебную тайну.

7.5. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия гражданина или его законного представителя допускается:

7.5.1. в целях проведения медицинского обследования и лечения гражданина, который в результате своего состояния не способен выразить свою волю;

7.5.2. при угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлениях и поражений;

7.5.3. по запросу органов дознания и следствия, суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством, по запросу органов прокуратуры в связи с осуществлением ими прокурорского надзора, по запросу органов уголовно-исполнительной системы в связи с исполнением уголовного наказания и осуществлением контроля за поведением условно осужденного, осужденного, в отношении которого отбывание наказания отсрочено, и лица, освобожденного условно-досрочно;

7.5.4. в целях проведения органов внутренних дел о поступлении потребителя, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий;

7.5.5. в целях расследования несчастного случая на производстве и профессионального заболевания;

7.5.6. при обмене информацией медицинскими организациями, в том числе размещенной в медицинских информационных системах, в целях оказания медицинской помощи с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных;

7.5.7. в целях осуществления контроля качества и безопасности медицинской деятельности.

8. Порядок выдачи справок, копий и выписок из медицинских документов

8.1. Копии медицинских документов и выписки из них предоставляются в срок, не превышающий десяти календарных дней со дня регистрации в клинике заявления либо личного обращения в клинику.

8.2. Потребитель (Заказчик) имеет право на основании письменного заявления получать отражающие его здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.

9. Заключительные положения

9.1. Изменения и дополнения в настоящее Положение утверждаются приказом генерального директора ООО «АРХИДЕНТ».

9.2. Любые изменения и дополнения к настоящему Положению вступают в силу с момента их утверждения приказом генерального директора ООО «АРХИДЕНТ».

9.3. Настоящее Положение вступает в силу с момента утверждения приказом директора ООО «АРХИДЕНТ».

Скачать документ